EFEK MODERASI LAMA BERLANGGANAN PADA HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.70871/acitya.v3i2.34Kata Kunci:
Service Quality, Customer Satisfaction, Length of Subscription, Moderation, Kjercie & MorganAbstrak
The moderating effect of subscription length on the relationship between service quality and customer satisfaction. Customer satisfaction is a benchmark for an institution's ability to provide services to the community. Customer satisfaction for drinking water companies is something they strive for. Equal distribution of services is one of the things that can contribute to customer satisfaction. This research aims to examine the relationship between service quality and customer satisfaction, moderated by length of subscription. The population in this study were customers of Perumda Air Minum Tirta Sukapura, Tasikmalaya Regency. The sample size was determined according to the Kjercie and Morgan model. The sample was determined using proportionate random sampling technique where the number of samples for each region was adjusted to the population size. The test results show that there is a close relationship between service quality and customer satisfaction. Length of subscription cannot moderate the relationship between service quality and customer satisfaction.
Referensi
Affandi, H., Zaki, M., & Azmeri. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Mon Pase Kabupaten Aceh Utara. Teknik Sipil Universitas Syiah Kuala, 6(3), 297–308. https://jurnal.unsyiah.ac.id/JTS/article/view/9845%0Ahttp://jurnal.unsyiah.ac.id/JTS/article/view/9845
Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i1.146
Anggraeni, D. P., Kumadji, S., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171–177. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/viewFile/1445/1824
Haryanto, R., & Sitio, A. (2020). Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Implications on Customer Loyalty PT. XYZ. Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 115. https://doi.org/10.22441/indikator.v4i2.10005
Hayani, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Kaizar Lahat. Jurnal Gentiaras Manajemen Dan Akuntasi, 13(2), 85–94.
IrawanLubis, M. F., Aslami, N., & Tambunan, K. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Pascho Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (JIMEA), 7(2), 872–882. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3074
Khairil, & Syafutra, A. D. (2021). Penilaian Kepuasan Pelanggan Dengan Aplikasi Survei Pada Pdam Kota Bengkulu. Jurnal Teknosia, 1(1), 16–21. https://doi.org/10.33369/teknosia.v1i1.15542
Kuntari, B. D., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Bengkel PT. Astra Internasional, Tbk.-Daihatsu Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 36(1), 196–202.
MenpanRB, 14 PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 (2017). https://doi.org/10.1016/0014-4827(75)90518-2
Novitasari, R., & Widyawati, N. (2022). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Pemasaran Relasional sebagai Variabel Moderasi pada PT. Jameson Freight Semesta Surabaya. Stiamak, 2. http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/341/19/JURNAL_RANI NOVITASARI_18110081.pdf
Rahmandika, Y. F., Listyowati, & Purwanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 65–74. https://doi.org/10.52657/jiem.v13i1.1730
Rainer, P. (2023). Penyaluran Air Bersih Indonesia masih Kurang, Ini Datanya. Goodstats.Id. Rainer, P. (2023). Penyaluran Air Bersih Indonesia masih Kurang, Ini Datanya. Goodstats.Id.
Ramadhaniati, S., Susanti, E., Wiwaha, A., & Tyas, I. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 1(1), 1–10. https://ejournal.jic.ac.id/ideb/
Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori & Aplikasi dengan SPSS. Andi Publisher.
Yaqin, A., & Darmmesta, B. S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen dan Peran Moderasi Biaya Perpindahan Merek pada Loyalitas Konsumen Indihome Telkom. Universitas Gadjah Mada.
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1).
